21 janvier 2026
FAQ : Achat de billets
Vous avez une question concernant votre visite, vos billets ou votre carte annuelle?
Cette foire aux questions est là pour vous aider. Et si vous ne trouvez pas la réponse, n’hésitez pas à nous écrire à info.gault@mcgill.ca.
Comment puis-je renouveler ma carte annuelle?
Un courriel avec un lien de renouvellement vous sera envoyé 1 mois avant la date d'expiration de votre carte annuelle. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriels indésirables.
Si vous n'avez pas reçu le courriel de renouvellement, veuillez nous écrire à info.gault@mcgill.ca et inclure dans votre message :
- votre prénom et votre nom ;
- votre adresse courriel associée à votre compte ;
- votre ville.
Où puis-je voir la date d’expiration de ma carte annuelle?
Une fois connecté.e à votre portail, la date d’expiration de votre abonnement est clairement indiquée.
Je n’ai pas reçu mes accès quotidiens, que puis-je faire?
Les billets sont envoyés dans un deuxième courriel après votre achat. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriels indésirables. La réception peut prendre quelques minutes.
Un problème technique fait en sorte que certains billets ne sont pas envoyés par courriel. Si vous ne les trouvez pas dans votre boite de réception ni dans vos courriels indésirables, vous pouvez temporairement présenter votre facture à la guérite pour accéder au site. La date et l’heure de vos billets y sont indiquées. Nous travaillons à régler cet enjeu le plus rapidement possible.
Si vous ne trouvez toujours pas vos billets, écrivez-nous à info.gault@mcgill.ca afin que nous puissions vous les renvoyer. Merci d’indiquer :
- votre prénom et nom ;
- votre adresse courriel utilisée pour faire l’achat ou votre numéro de SO inscrit sur la facture.
Pourquoi dois-je acheter mes billets en ligne et non sur place?
L’achat de billets en ligne permet d’offrir une expérience de visite plus agréable et sécuritaire, tout en protégeant le milieu naturel.
Depuis la mise en place du système de réservation en ligne en août 2020, nous avons constaté :
- une réduction importante des journées de très fort achalandage ;
- une meilleure répartition des visites au fil de la journée et de la semaine ;
- moins d’attente à l’entrée principale ;
- une expérience de visite plus fluide et plus calme.
Ce système nous permet de mieux planifier l’achalandage, d’assurer votre confort lors de la visite et de préserver l’intégrité écologique du site.
Pourquoi dois-je créer un compte pour faire un achat?
La création d’un compte permet de simplifier et de sécuriser votre expérience. Elle vous donne accès à un portail personnel où vous pouvez :
- consulter la date d'expiration de votre carte annuelle ;
- bénéficier automatiquement des rabais auxquels vous êtes admissible ;
- recevoir un meilleur soutien en cas de question ou de problème.
Le compte contribue également à la protection de vos informations personnelles et à une gestion plus efficace de votre dossier.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma carte annuelle à l’application Portefeuille de mon téléphone?
Nous comprenons que cette option serait pratique. L’ajout de la carte à une application portefeuille n’est actuellement pas offert et nécessite un développement technique particulier.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?
Écrivez-nous à info.gault@mcgill.ca ou présentez-vous au pavillon d'accueil Alice Johannsen entre 9 h et 16 h. Il nous fera plaisir de vous aider.
